En el mundo actual, los datos son esenciales, pero la verdadera magia radica en el análisis realizado por expertos. Más allá de los datos, está la información relevante que desde un análisis exhaustivo se aporta a un equipo de comunicación para fomentar la toma de decisiones acertadas.
Entre la saturación de información, las fake news y el exceso de ruido mediático, parece imposible extraer información de peso. Un análisis cuantitativo nos aportará cifras interesantes, pero si queremos ir más allá de los datos, el análisis cualitativo será tu mejor aliado.
Clasificación y análisis
Podemos clasificar de forma automática las apariciones que corresponden a medios relevantes para el cliente o no, clasificados en los denominados “tiers de medios”, de modo que será mayor el impacto reputacional si las apariciones se localizan en medios clave para el cliente. Y a esto se añaden los KPI’s clásicos, como la audiencia, tirada, difusión, fecha, día, sección y tantas otras.
Sin embargo, el análisis no debe limitarse a presentar simplemente los resultados de las acciones de comunicación en medios, sino que debe profundizar para identificar las fortalezas, debilidades y tendencias que permitan mejorar la estrategia de comunicación. El siguiente paso es traducir las tendencias genéricas encontradas en una marca o empresa en las dimensiones reputacionales que se establecen en cada caso y ver cómo se ven impactadas, como por ejemplo si sube o baja su presencia como marca innovadora, o de liderazgo dentro de su sector, o respetuosa con el medio ambiente.
El factor humano
Los consultores, que cuentan con 5 a 10 años de experiencia, son capaces de extraer toda la información generada en un seguimiento de medios, para entregar a su cliente lo verdaderamente relevante. Su trabajo toma mayor significado cuando necesitamos conocer en detalle el sentimiento de una noticia o un conjunto de noticias relacionadas con una temática. Aunque parezca fácil evaluar si un artículo concreto es positivo o negativo para la reputación de una empresa, no lo es tanto decidir cómo de positivo o negativo es, y además, tener un dato global y coherente al final de un periodo de tiempo determinado.
Una noticia en un medio tiene una audiencia concreta, pero si esa noticia se comparte en redes sociales, su audiencia se multiplica. Las noticias no se viralizan sin más, existen elementos detonantes que consiguen que una noticia se difunda en redes sociales. Estudiar en profundidad las conversaciones, los patrones y la evolución de temas en las redes, además de ser determinante sobre la reputación, permite a los consultores aportar más detalle para que la empresa o marca pueda actuar en consecuencia.
Es esencial saber cuántas veces se menciona una marca en las noticias, pero es aún más importante entender la importancia de una mención dentro de la noticia. Esto implica determinar su grado de protagonismo y el impacto en su reputación. No es lo mismo que tu marca se mencione dentro de un artículo a que aparezca en el titular con diversas menciones, incluso con el logo de la marca en una fotografía. Por eso, los consultores expertos analizan la presencia de una marca, una empresa o institución, incluso una persona, en cada noticia aportando un valor de comunicación que evalúa el impacto económico de cada mención.
Que no falte la tecnología
El uso de la tecnología nos permite conocer muchos datos en tiempo real, lo que ayuda a anticiparse a posibles crisis, oportunidades o cambios de tendencia en el mercado, pero ahora con el uso del Big Data, Business Intelligence y la IA, las posibilidades crecen exponencialmente.
En resumen, el análisis experto va más allá de los datos, proporcionando información relevante para la toma de decisiones estratégicas. Desde evaluar el sentimiento de una noticia hasta comprender su impacto en las redes sociales, los consultores ofrecen una visión clara y coherente hacia una estrategia de comunicación más efectiva y centrada en el éxito a largo plazo.
